Когда в компанию приходит новый человек, процедура ни у кого не вызывает вопросов: подписали документы, выдали ноутбук, открыли доступ к нужным системам, приставили наставника, договорились об испытательном сроке. С AI-агентом почему-то поступают иначе — его «просто подключают». А потом обнаруживается, что у него есть право менять заказы в CRM, но нет ни лимитов, ни наставника, ни границы, где заканчивается его ответственность. Именно здесь проходит водораздел между чат-ботом и агентом. Бот говорит, агент делает: создаёт тикет, оформляет возврат, переносит запись, выставляет счёт. Как только ...