Современные возможности виртуальных контакт-центров

Зачем нужен колл-центр

Современный виртуальный контакт центр служит отличной заменой традиционным специализированным колл-центрам, а также является практичным и удобным методом замены традиционной телефонии на предприятии или в офисе. Компьютер, гарнитура и интернет — всего три условия для установки облачного сервиса, возможности которого на порядок превосходят традиционную связь.

Преимущества облачных сервисов

Основные преимущества виртуального контакт-центра рассмотри на примере бренда OKI TOKI, виртуальные контакт-центры которого имеют доступный и настраиваемый функционал:

• неограниченная масштабируемость колл-центра позволяет подключать новые рабочие места без дополнительных затрат на оборудование;
• мультиканальная обработка сообщений дает возможность выстаивать практически любые алгоритмы обработки входящих звонков;
• омниканальный характер программного обеспечения объединяет звонки, электронную почту, чаты, социальные сети, популярные мессенджеры и доступные мобильные приложения;
• встроенная речевая аналитика позволяет совершенствовать качество общения сотрудников в постоянном режиме;
• общий бизнес-чат объединяет все виды коммуникаций — WhatsApp, Telegram, Skype и т.д.;
• расширенные возможности управления телефонией — от контроля расходов до маршрутизации звонков;
• полный учет и контроль работы операторов — от присутствия на рабочем месте до отчетов и рейтингов по всем категориям звонков;
• пять доступных режимов автообзвона с гибкими настройками числа и интервала между попытками.

Следствием весомых преимуществ виртуальных контакт-центров является существенно повышение производительности сотрудников и явное улучшение их коммуникационных возможностей.