SLA (Service Level Agreement)
SLA (Service Level Agreement) — термин методологии управления, отладки и непрерывного улучшения бизнес-процессов, связанных с ИТ, обозначающий формальный договор, содержащий описание услуги, права и обязанности сторон и согласованный уровень качества предоставления данной услуги.

6 февраля, 2023
6 мая, 2011
23 апреля, 2020